El acceso y uso de luxurylaboratorios.com implica la aceptación de los presentes Términos y condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar las funcionalidades del sitio. Estos términos regulan exclusivamente el uso de la plataforma digital y complementan, sin sustituir, los consentimientos, indicaciones y condiciones aplicables a cada servicio de laboratorio.
1. Alcance y aceptación
Este sitio es operado por Luxury Laboratorios, con domicilio en Prolongación Morelos M218 L02, colonia Ejidal, C.P. 23470, Cabo San Lucas, Baja California Sur, México.
El sitio está dirigido a pacientes, padres o tutores, médicos y otros profesionales de la salud. Su uso debe realizarse de manera lícita, responsable y conforme a estos términos.
2. Información y finalidad del sitio
El contenido tiene fines informativos y permite consultar estudios, paquetes, indicaciones generales, precios estimados, medios de contacto y acceso a herramientas digitales.
La información publicada no constituye diagnóstico, prescripción, interpretación médica ni sustitución de una consulta profesional. La selección de estudios y la interpretación de resultados deben realizarse con orientación del médico tratante cuando corresponda.
3. Catálogo, precios y precotizador
Los precios, tiempos de proceso, requisitos, métodos y disponibilidad mostrados son informativos y estimados. Pueden cambiar sin previo aviso por actualizaciones operativas, disponibilidad de reactivos, condiciones de proveedores, complejidad de la muestra o envío a terceros.
Agregar estudios al precotizador o enviar la selección por WhatsApp no constituye una compra, reservación, orden médica ni contratación definitiva. El personal de Luxury Laboratorios deberá confirmar el precio, la disponibilidad, la preparación necesaria y cualquier condición particular.
Pagos, cancelaciones y aclaraciones
Los métodos de pago y el importe aplicable se informarán antes de prestar el servicio. Una vez obtenida o recibida la muestra, iniciado el procesamiento o utilizado material específico, la posibilidad de cancelar puede estar limitada por la naturaleza del servicio y los costos ya generados.
Si un servicio pagado no pudiera prestarse por una causa atribuible al laboratorio, se informarán las alternativas razonables, como reprogramación, sustitución aceptada por la persona usuaria o reembolso cuando corresponda. Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor.
4. Prestación de servicios de laboratorio
La realización de un estudio está sujeta a la aceptación de la muestra, disponibilidad técnica, cumplimiento de indicaciones y, cuando resulte necesario, presentación de una orden médica o información clínica pertinente.
Luxury Laboratorios podrá rechazar, diferir o solicitar aclaraciones respecto de un servicio cuando existan riesgos para el paciente, falta de condiciones preanalíticas, información insuficiente o cualquier circunstancia que impida un procesamiento confiable.
5. Preparación, identificación y muestras
El paciente o responsable deberá proporcionar información correcta y seguir las indicaciones de ayuno, horario, recolección, suspensión o reporte de medicamentos y demás preparación comunicada por el laboratorio.
- Las muestras pueden rechazarse por identificación incorrecta, recipiente inadecuado, volumen insuficiente, contaminación, hemólisis, coagulación, conservación deficiente o tiempo excesivo de transporte.
- Cuando una muestra no sea adecuada o el control de calidad lo requiera, podrá solicitarse una nueva toma.
- La omisión de medicamentos, síntomas, embarazo, antecedentes o condiciones relevantes puede afectar la interpretación o validez del resultado.
- Las muestras remanentes se conservarán o desecharán conforme a los procedimientos internos y disposiciones sanitarias aplicables.
6. Tiempos, entrega y resultados
Los tiempos publicados se expresan como estimaciones y pueden variar por repetición analítica, controles de calidad, mantenimiento de equipos, necesidad de confirmación, días inhábiles, disponibilidad de reactivos, transporte o circunstancias de fuerza mayor.
Los resultados se entregarán por los medios habilitados por el laboratorio. El paciente es responsable de proteger sus credenciales, folios, archivos y dispositivos. Luxury Laboratorios podrá verificar la identidad antes de proporcionar información.
Un resultado de laboratorio debe interpretarse en conjunto con antecedentes, signos, síntomas y valoración médica. Cuando se identifique un valor crítico, el laboratorio podrá intentar comunicarse con el paciente, responsable o médico registrado; esto no sustituye la obligación del paciente de buscar atención médica oportuna.
7. Estudios enviados a laboratorios de referencia
Algunos estudios pueden procesarse mediante laboratorios de referencia o proveedores especializados. En estos casos, los tiempos, requisitos, aceptación de muestras, metodología y disponibilidad también estarán sujetos a las condiciones del tercero que participe en el proceso.
Luxury Laboratorios informará esta circunstancia cuando resulte relevante y realizará las gestiones razonables de coordinación y seguimiento.
8. Portal Médico y cuentas autorizadas
El Portal Médico está destinado exclusivamente a profesionales autorizados. Las solicitudes de acceso pueden someterse a validación de identidad, cédula profesional y datos de contacto.
- Las credenciales son personales e intransferibles.
- El usuario deberá proteger la confidencialidad de los datos de sus pacientes.
- Queda prohibido consultar, compartir o utilizar información sin autorización o sin una finalidad asistencial legítima.
- Luxury Laboratorios podrá suspender o cancelar accesos ante datos falsos, uso indebido, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos términos.
La persona usuaria deberá informar de inmediato cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso de sus credenciales. La disponibilidad de funciones del Portal Médico puede cambiar mientras se completan sus integraciones técnicas.
9. Disponibilidad y responsabilidad
Luxury Laboratorios procura mantener el sitio actualizado, disponible y seguro, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni la ausencia absoluta de errores, interrupciones o incompatibilidades.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Luxury Laboratorios no será responsable por decisiones médicas tomadas exclusivamente con base en información general del sitio, por el uso indebido de credenciales, por información incorrecta proporcionada por el usuario ni por interrupciones atribuibles a proveedores de internet, plataformas externas o causas fuera de su control.
Ninguna disposición pretende excluir derechos irrenunciables del consumidor, responsabilidades sanitarias aplicables o cualquier obligación que legalmente no pueda limitarse.
Fuerza mayor
No se considerará incumplimiento el retraso ocasionado por hechos fuera del control razonable del laboratorio, incluyendo desastres naturales, fallas eléctricas o de telecomunicaciones, contingencias sanitarias, cierres oficiales, problemas de transporte, indisponibilidad extraordinaria de insumos o interrupciones de proveedores y laboratorios de referencia.
10. Propiedad intelectual y uso permitido
El diseño, logotipos, fotografías, textos, materiales gráficos, estructura del catálogo, código y demás contenidos son propiedad de Luxury Laboratorios o se utilizan con autorización. Todos los derechos están reservados.
Queda prohibida su reproducción, modificación, extracción automatizada, distribución o explotación comercial sin autorización previa y por escrito, salvo los usos permitidos expresamente por la ley.
11. Privacidad, cookies y servicios externos
El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de privacidad. El uso de cookies y tecnologías similares, así como la modificación del consentimiento, se explica en la Política y preferencias de cookies.
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12. Modificaciones, vigencia y legislación aplicable
Luxury Laboratorios podrá actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en esta página.
Estos términos se interpretarán en español y conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se atenderá ante las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan a consumidores y titulares de datos personales.
13. Identidad y contacto
Para preguntas relacionadas con estos Términos y condiciones puede comunicarse mediante los siguientes medios:
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